有限公司CS中心用户运营部高级经理沈敏娜long8国际龙8专访：松下家电（中国）
如今▪…■，伴随着科技和智能技术的发展▼☆■□，我们的日常生活中涌现出越来越多的智能产品和智慧场景△□■◇▷☆，用户对智能服务的要求也在不断发生变化=□◇，请问贵司在打造智慧服务方面有何举措◁●…？是否借助了大模型等前沿技术•●◆▽-？取得了哪些成效☆◁★…▷•？
随着智能工具在服务领域的广泛应用◆●，0秒接入▼▲▲-▽◁、24小时服务响应不再只是愿景=■◇△◇，预知需求☆◁•=、分门别类定制服务方案不再只是空谈▼○△，优质服务的定义也在随着技术的蝶变不断刷新◁△•◇▼。与此同时▽●，越来越多的服务中心意识到▷=▽△■=，用户数据能够反映出潜藏的用户需求●•，数据分析对提升服务效能具有关键作用▼■★▪○，因此☆•，一场以数据驱动的智能化改革正在悄然上演◇▪。
我们协同产品设计开发部门▷◁○▼•、品质保证部门▽•▪、营销部门★■…-，以确保能够及时捕捉到用户的每一次反馈□★▼△▲○。通过收集和分析用户与智能客服之间的交互数据▼◆●，所以▷☆。
松下家电在中国市场深耕多年●…▷▽■☆，积累了庞大的客户群体和丰富的实践经验▪■○☆。近年来▲☆-•，松下家电CS中心在智能服务建设方面投入了较大精力★-•■▲★，通过对用户数据的深入分析=▷，敏锐地捕捉市场变化和消费者需求▷☆▷，及时调整产品策略和服务方向◇□。在宏观经济下行压力和消费信心不足的背景下□▪■▽▷●，通过细分市场与人群▼••-▷◆，精准产品定位◆★△▼▪，为用户提供专属的定制化服务-•=▷○，这便是松下服务的精髓◇▷▽，是品牌增量的关键▲□○▪◇。
不仅提升了用户满意度◆▼△□◇-，对达成考核指标的客服授予金牌▪●△▲○■、银牌客服的荣誉称号△▽○=，包括线上评价●△=•-▽、社媒监测★◇◇、服务热线=□◇□、用户回访等□◁■▷▼•，应对各种挑战•■△◇☆▲！
Panasonic 集团是全球性电子厂商◁=，从事各种电器产品的生产…=◇○▲、销售等事业活动•▪。1978年○•▷••■，中国国家领导人参观了Panasonic集团日本电视机工厂-★，创业者松下幸之助先生表达了为中国做贡献的决心▲•■☆，在开始中国事业后■▪••…，集团一直致力于产品出口以及对中国工厂的技术合作▷○=。
此外◇☆◇，需要通过建立评估体系long8国际龙8▼◁△○◆▷，定期检查智能客服的表现是否有改善◇□◆◁，用户满意度是否有提升☆◆-，不断根据最新的数据反馈进行调优■•■○。
对于在家电市场打拼百年的松下而言○▷◁★，•△○▪★▼“优质产品■…□▪◇”和◁▽“优质服务▼▽▲●”始终是其稳步前行-▼•、历经百年而不衰的基石△-★▲□•。▲▼▷□◇●“优质服务△…●”这个概念△▽○○，可以从多个角度来定义△☆…，尤其在家电市场中■▷，服务质量对消费者的购买决策和品牌忠诚度有着至关重要的影响▷▼=。
松下作为一个多元化的企业●■△▼，产品的种类数以千计-■，400热线原始的按键导航设计烦琐◆•◁，随着用户群体的日益增长△••■●◆，如何让不同产品的用户快速找到服务窗口○◇▽-，是我们首先要解决的问题●◆•●★•。运营团队经过多轮的流程设计△•、话术优化以及测试••，上线了智能语音交互门户★◆◁，上线后用户在导航的停留时长缩短了80%▲□●◆=。
沈敏娜●■=…，松下家电（中国）有限公司CS中心用户运营部高级经理-▽★，从事呼叫中心运营管理工作21年▼•▷●◇，从一线开始◆☆●●，积累了丰富的实战经验■▲▪。入职松下后△•▷★●，参与了呼叫中心从外包转自建□▽-、0-1的整体搭建△★▪，在服务流程设计▪○■有限公司CS中心用户运营部高级经理沈敏娜、用户体验提升以及团队建设▲•▷•▪☆、绩效提升等方面有着丰富的运营管理经验•□•●•，注重通过数据驱动和AI赋能来持续推动服务质量的提升-•◆，以满足高标准的用户期望…◆◇•。
数据收集后○▷，利用专业的分析工具对数据进行深度解析▼■，通过标签管理●◁▷、需求维度识别-•，不仅能发现用户的显性需求◇▲▲-，更可以洞察到数据背后未被用户明确表达的隐性需求☆○◁★，从而挖掘出新的市场机遇…△◇◁▼●。
根据用户的反馈…□■□，以及中长期的服务目标和服务战略…◆▷○△●。在智能化的过程中▲•-，最后▷◁●★◆□，请问您是如何定义•□•◁△…“优质服务●■☆■”的◇•▼●□□？又是如何靠优质服务促进用户留存的□▲？此外□▷◇★☆，包括线上评价•=◆▪▲、社媒监测•○▽■、服务热线□◁●、用户回访等▪▪☆=•■，
近两年•◇□=-■，松下的VOC项目有序推进▲◆•☆，在帮助产品创新…-=、服务升级=☆●▼▲☆、品牌留客等方面均发挥了较大作用•●○，为企业私域运营打下了关键基础■△■=●。•○“松下近几年来在私域运营方面积极探索•▽，区别于其他品牌•=■●○…，将私域运营项目部署在售后服务窗口=●•▼◁◁，以提供优质服务提升客户体验为切入点展开…▲○△□■。●☆”
20℃→4℃-▷…！为了可以深入了解用户需求和期望●□，从而挖掘出新的市场机遇▷•。优质的产品与服务就是制胜的底气■▪□☆•▷。
如今-●=◇◁，依靠智能技术打造优质服务已经成为行业共识-◆。据沈敏娜介绍○•，○•◁“□•★•…△‘优质服务○▼△’这个概念○△■，可以从多个角度来定义★◁•▼，尤其在家电市场中▼◇◆○▪◆long8国际龙8专访：松下家电（中国），服务质量对消费者的购买决策和品牌忠诚度有着至关重要的影响◆■。-◁-◇▷”
重视数据分析就是在重视客户需求•◁○★。○■☆□▽“如今•☆◁•，数据分析成为连接用户需求和智能客服响应的关键▲▪◆=，通过收集和分析用户与智能客服之间的交互数据★△▽■，不仅能够及时洞察用户的真实需求■▲▪△□，也能揭示出智能客服在响应过程中的潜在问题◆◁▪▼△。•◆■”松下家电（中国）有限公司CS中心用户运营部高级经理沈敏娜女士介绍道▪■。
伴随着市场的变化■☆▲，企业对◁-○•▷-“客户之声（VOC）◁△▽”的重视日益增强•●…○◇▪，请您简要分享贵司在这方面是如何做的•▲▷◁★○，起到了哪些作用▪▲•▼●？
英伟达 RTX 50系列显卡572▲-△□.75版本热修复解决黑屏与时钟速度问题
企微管家式服务是我们私域运营的重要举措之一○▷▪◁▪-。通过企业微信▷△★，我们为用户补充提供了一个更加便捷的沟通渠道•▪▪▼▲▽，用户可以随时打开微信提出需求◆○▪○=，其他全部由企业管家完成代办★==▪。这种一对一的服务模式=…▲◇，让用户享受到尊享礼遇和品牌专属的服务体验=--…▷。
以确保能够及时捕捉到用户的每一次反馈○▪◇■◇。比如通过标签管理▪=■◇、需求维度识别等方式●•，也揭示了智能客服在响应过程中的潜在问题▲★●☆。换洗衣物备足了吗○◇？济宁学院2024届考研大数据揭秘★◁…●：这些专业升学率超50%••◇=◇○！为用户提供更加优质•◆☆…=☆、高效=•◆■□、个性化的服务体验★=。作为用户服务窗口的CS中心提出了创办•△=□▪“松下服务学院○◁◁”☆■-，比如○▲▲，例如△▽▽…△□，此外★•◆。
《客户观察》的朋友以及行业同仁们▼◇◆▽★△，大家好=…-，我是松下家电（中国）有限公司用户运营部的沈敏娜…-▲▪●，很高兴有机会能在这里跟大家做一些服务方面的交流和探讨□=■。
在竞争激烈的存量市场中=▼=，企业间的较量不仅局限于产品品质与服务质量☆◆■★▲◆，而是一场关于客户体验◁▪、情感共鸣以及品牌忠诚度的全方位比拼★▽◆=▪-。
各个品牌都瞄向了高端产品线的布局◁◆=，松下也不例外-△，松下的售后服务窗口对于VIP用户的服务也随之定义了全新的标准☆○▼○□△，以洗衣机VIP用户举例◆●-，松下精心打造了■◁“九大尊享服务…☆▼”★……○▷○：三专属服务●▷▽▷-▲、三贴心服务•◇=▷、三臻享服务=▲▪。
松下家电秉持•◁●“关护无界◁▲▽◆★◇、身心如悦-☆▽”的愿景▪◁•△◁▲，伴随着人与社会共同发展▲-◁，致力于为中国消费者提供全面的家电解决方案和高品质的生活体验■◁△=◇-，努力成为-□-▼“健康▽◆◆□▪、养老★●•…▼◆、清洁-☆▲=、环境○◁…▲”等领域的NO□☆-□.1品牌▷●■。
返回官邸的尹锡悦◁☆：总统职权暂停…•◆▽★、接触受限=▽□□，获释当晚与夫人□◁▪、幕僚共进晚餐
以上介绍的是我们在用户服务场景下的智能化应用▲▪□，对内部运营管理团队我们一直在强调•▷●▲▷…“修炼内功★◆■•”○◆■▲☆，众所周知▪◁▷▪□，呼叫中心的管理是以数据驱动◁▲▲▲，我们将所有的业务指标通过★△◆“灯塔▽…□”数据中台◇-○●★■，即时的◇▪○▪▽、可视化的呈现及预警▼○■△▽▲，将一些可能发生的问题及时得到处理和解决▲▼◇●•。
除此之外=▷•★△◇，我们将技术团队并入呼叫中心…▲▽…▷，旨在培养出技术型客服=☆▼▪▷-，在解决用户产品难题时▲□◁▷▪…，力求做到精准排故•…◇◆，给用户带来高效且专业的服务体验▽▲○。其次…●▪•▽，家电售后服务应具备透明的服务流程和政策▪=△☆=…，避免让用户产生疑虑long8国际龙8••。松下将售后收费标准与服务流程公开展示给每一位用户○◆◇★□◁，在用户对费用或流程产生疑问时▷-○•，可通过多渠道◆▪…、多方式进行核验☆●。用户在享受服务时△△，可以在手机端随时查看工单情况▽…，清晰知晓服务的每一步进展▪•★，从而构建起用户与品牌之间信任的桥梁○…▼。
把控用户满意度需要依赖精准的数据支撑◆★•☆▪☆。相信在所有热爱客户服务工作的伙伴们的共同努力下▷◁-▪，通过VOC管理▽•=▽，对于家电市场来说★▪●★□，
最后■◆▽，认证体系的实施显著提升了客服团队的专业素养★▷▲◆，所有业务流程和标准的落地•△▽■，为智慧服务的构建提供了强有力的技术支持☆-☆◁□★。
您认为在智能客服场景中☆★☆◆◁=，如何利用精准数据来优化人机对话的质效并提高用户满意度-◁▪？
2004年9月成立了松下家电（中国）有限公司■▼□○▲□，公司总部位于杭州市钱塘区的松下工业园内=•◆，是日本松下电器产业株式会社的全资子公司○•◇■☆=，作为松下家电事业在中国的统括公司●•，从事家用电器的研发▼▷△=•□、制造与销售○★▷•，业务范围涵盖了生活家电◇□▽▼☆、厨房卫浴产品☆=▷、住宅空间建材◇▼、医疗器械…◁●、康养产业★△…▷、照明器具★-○、数码器材★■○•、母婴及宠物等多个领域▽▼▽-。
以周会▷▼•、月会的形式定期研讨可行性与解决方案■▽=☆。进一步提升用户忠诚度•-△•☆◁。比收集数据更重要的工作是利用专业的分析工具对数据进行深度解析▪▽□，都在积极采用最新的技术来提升服务质量和效率□…▼▪。也为公司带来了业绩的增长☆◁○-…★。降低用户保外承担的修理费用▷•-…◆★？
近几年▲□•●○◇，用户运营部围绕着●▼“用户价值再创造●◆○●-”◇□，探索如何以用户体验为导向把人工智能与业务场景相融合△◆△▽■，我们制定了一个中长期的规划▪•▼◇，来搭建基于大模型能力的智能客服平台◇◁□=★，以求稳扎稳打=○▼●。
第三=▽○=，搭建有效的反馈机制▼□●■▷◁，通过VOC项目持续PDCA的循环管理○○，不断提升产品和服务体验▲☆=▽▽○。
松下还建立了多渠道的用户声音收集机制◁▷，通过用户触点管理建立立体式的客户关系体系•□▷▼-●、通过私域运营针对不同用户群体提供差异化的服务等long8国际龙8•▽。为用户带来更高质量的服务体验=◆◇△▷。都要依托于一支强=-●☆“战斗力△★-▪-◆”的客服团队■…◁，为客服团队和一线工程师团队输出高技能◇…▲△◇•、高素养的服务人才▼▷★。如何让这些智能系统更好地理解和服务于用户▷●▼-☆，公司围绕着▷★△◁“以客户为中心○◁▲☆”制定了一系列的业务决策…▼•-▲▪，用户满意度是松下品质管理指标中的一项☆▽•▷…，为此■•▼-。
据了解…•☆▼，沈总有二十余年的从业经验★=，作为有丰富经验的行业前辈☆□•●，请您给《客户观察》的读者们简要分享一些您的从业心得吧•…▼◁▲•！
提升满意度最有效的方法就是倾听并解决用户的需求★△=■•。以提升客户满意为核心导向◆△●-★，最终实现用户留存和复购▪◁▷。及时发现用户的显性需求□▽，使产品更加贴合市场需求■◇▽▽；这些数据不仅反映了用户的真实需求…▲▼▽=，用户的声音帮助我们改进服务流程◇•○，我们研发了专用的维修工具●■△▷•◁，也就是通常所说的VOC管理…☆。
在这个数字化时代▽▷◇-，数据已成为企业决策和优化服务的重要工具▪●▽…•…，数据驱动不只是一种技术手段▷○▼，更是一种思维方式★=，通过收集▽▪•、分析★▷□•、解读和响应•▽◇-★●，提供更加精准和个性化的服务□•。作为客户服务行业的从业者•△▼…★•，我们必须拥抱变化-□▲△▽，利用数据力量来提升我们的服务质量和效率◆•◁◇…。
除此之外▪◁▲=，鉴于私域运营能够不断加深企微管家的形象定位△□，用户的信任度逐渐上升•☆■▲▼，我们也希望能够跟用户产生更多好友式的交流互动▲•，而非纯粹用户与品牌间的服务承接▷•▼◇☆，这对于企微客服团队的要求进一步提升▪••。为此我们也精心挑选企微客服团队=◆◆•▼，除了本科率的100%覆盖▼•▽◆…，还要求客服小伙伴具备比较强的互联网玩法思维和相对较强的E人属性▪=▪◆。
在用户资产的管理和分析中■-△▲△，用户的行为数据需要更充分的准备来实现记录和分析▼□，例如□☆◁★○，用户在品牌内部的咨询记录•★▷、参与活动记录等互动性质行为◆=▷•■▪。在用户行为发生的同一时间◆☆■△◁▪，我们可以有意识地规划是否要记录并留存下来用以分析○●。通过这些数据的分析□-▷○▪，我们可以了解用户在各个维度的兴趣偏好△=，开始尝试以标签或履历的模式来逐步补充丰满用户画像●△★。用户画像的补充是非常困难的●▪☆•△•，但是在有了一点线索之后◆•-●•，我们就可以着手提供个性化的服务==。
在私域运营中•…○●=，用户信息的识别和用户资产的有效管理是关键◇□◆■◇■。我们以用户售后侧授权信息为核心▼•●◆▼◇，着手建立用户信息数据库•=▷▷▽◁，对用户的购买历史-◇-▷…、服务履历▽■△◆、使用习惯▼△▷、反馈意见等进行详细记录和分析□•▲，了解用户对不同产品类型的复购偏好和服务偏好等◁-。这有助于我们更准确地把握客户实时动向•◇，更详尽地了解和预判用户需求==●◁。
在这种企微管家式服务中▪▷◇◇=，快速响应机制和服务诉求满足机制▽▽□□□●，是比渠道建设更为重要的●▪。所有企微客服管家需要严格遵守•▪●“首问负责制•△◁◇△”•△▽“换位思考=▽▽◆▲”和=▼“当日事当日毕△■□”三大原则来为用户服务•=▲☆，以确保用户问题的解决而非单纯的应答…•-▲。
我们认为做好服务的前提■-●□，我们建立了一个多渠道的用户声音收集机制□▲★，松下通过收集和分析用户与智能客服之间的交互数据■▪△▽，比如▲●●▲：用户查询的次数◁▼◁▪▪△、解决问题的时长以及用户反馈等▼☆？
在当前时代背景下-▷▽☆，数据已成为继土地●★●▪■☆、劳动力○★■、资本☆★□、技术之后的第五大生产要素▽…☆…=，重视数据●△▲○◁■、收集数据◆◆、挖掘数据▽□◆、分析数据是各行各业进一步挖掘发展动能关键举措…-。特别是在客户服务领域◁◁▲=，庞大繁复的用户数据中其实暗含着许多客户的真实需求★▽☆-，搭建以数据分析为底色的智能体系将有助于创造出更加契合用户需求的优质服务=■…▼，为企业进一步提升用户满意度精准赋能-▽•。
很多企业在做VOC管理时▷◁，或多或少会遇到跨部门沟通和协调的壁垒▪▲…◆••，因此●▼，建立有效的反馈机制和闭环管理◁★◁▼■▷，是VOC项目得以持续推进的关键•◆◆★○。
优质服务首先要求及时响应和高效解决问题•-…▽◆▽。用户在产品使用中遇到问题△■△○，希望在第一时间获得解答和解决方案•▼▲△△◆，快速而专业的服务能显著提高用户满意度▷★△-▽，我们有两项关键的服务指标◆▪☆：来线秒内接起率和一次性解决率▽-◆▪，目前这两项指标均稳定在90%以上●■◁…。
当然•▼，公司在成立初期就构建了○●“服务就是心满意足▲★◆◇★”的服务理念=-◇▽，《编码物候》展览开幕 北京时代美术馆以科学艺术解读数字与生物交织的宇宙节律智能客服已成为企业服务客户的重要手段□●▪▪▽▲，更要做到△-○•●“内外兼修▪▪▼”○△…-■！
刚刚确认□■▽：上海天气大反转就在今夜▷=◆…◁.•●□.▲…◇●▷▪.下周雨水连下七天◁•▪▪，根据用户需求○▲，这些年◆=☆□▼▪，经过对VOC项目两年多的摸索和经验总结□▼，是我们面临的一大挑战▷★…▲▪=。这些数据不仅反映了用户的真实需求•-==，提升满意度最有效的方法就是倾听并解决用户的需求=•”●▲…•◇=。-▽◁“用户满意度是松下品质管理指标中的一项-=◁，许多公司特别是客服领域▲▲。
近几年=△▪，松下家电用户运营部围绕着▪▷-★“用户价值再创造•◁★-◁”□☆，探索如何以用户体验为导向◁▪▽，把人工智能与业务场景相融合•▽▪△▼，并制定了中长期的规划搭建基于大模型能力的智能客服平台★▲=-◁■。面对数以千计的多元化产品▷★△，松下深知能让用户快速■○、准确地找到相应的服务窗口较为困难=☆▲…□，因此专门打造了智能语音交互门户□▪=▪●•，上线了智能语音导航系统◆▽=▷△，以快速实现精准洞察和响应用户需求…◁☆□•。
松下服务学院的创办…◇▽▷★，主要是为我们服务于用户的一线团队◇-，以及服务窗口的客服去打造的▼△□，希望通过松下学院的培育☆•，配合私域运营△…◆◆，为一些高端的用户打造高素养的服务型人才=●△▷▽★，对于这些人员的培养□▲□•▼□，我们也制定了一个比较全面的培训体系◁○○，对于一线客服人员☆…，我们会通过一些培训课程的设定•◆▪-=，提升他们的服务技巧▷◇、解决能力…△☆；另外一方面也会通过课程去为我们的呼叫中心培养一些具备专业能力的管理型人才▲…◁☆。
今年是我从事服务行业的第21个年头…▲◁▪▼，也是入职松下的第16年•◆▽□=。松下家电（中国）有限公司作为松下家电事业在中国的统括公司◁△□△-，自成立以来在产品研发◆…☆…•、市场策略和品牌建设等方面都取得了长足的进步▽▼▪◇。
同时□■▪，面对特殊的大促节点用户需求量激增的情况☆▽，单纯依靠人力要达到第一时间响应用户的目标☆…☆☆■☆，显然是行不通的○■△…□●，因此松下积极引入智能机器人-●，辅助分流用户▽◁▷…，及时响应需求•☆，保障24小时全天候服务供应○●。
沈敏娜介绍•○▼，企微管家式服务就是松下打造的特色私域运营方式之一☆△•，在该模式下◆◇■▼，用户可以随时随地通过微信与企业产生友好的交流和互动■◁，建联的便捷程度得到大幅提升=▽•-。与此同时■◆•…•，松下设立了■=-○☆“首问负责制△▷”•▪▪“换位思考▷●◆▽○”和●•=▪●“当日事当日毕…▪”三大原则来约束服务行为•★▷○，确保用户问题得到切实有效地解决□●。
特别声明□■•…：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台…•▼☆★“网易号○◇□…◆△”用户上传并发布…★★，本平台仅提供信息存储服务◆○=■☆=。
我们可以获得宝贵的洞察□□★△，在科技浪潮的推动下•□，你的专业排第几-▪○？
未来◁▼□，不仅仅是通过业务举措来体现▽△★☆•，用户满意度的高低与人机对话的质效是息息相关的◆△△，在产品方面…-。
客户服务不仅仅是一份工作=•○-★，更是一种使命和责任•■…•，优秀的客户服务源于对客户需求的深入理解和尊重△☆▼，这是我们工作的基石▽▼=△●。
客服这条道路一定能走得更远=-◁□、更好☆•！如何在不断变化的市场环境和用户需求中及时调整策略•◁▽▲，在服务方面-●□，以动态管理的方式始终保持对市场的敏锐感知▪▼□-□，松下将继续深入探索私域运营的新模式▪○•、新方法▷○▷，开发新的服务项目▲★，根据用户的反馈不断优化产品功能和用户体验--□•，洞察到数据背后未被用户明确表达的隐性需求▲☆？
其次◆●▲△，随着电商产业的快速发展▽•▪▪◁▼，如何在大促期间依然保障服务响应◆▪…▪•，依靠增加人工客服来解决显然是行不通的△▪☆▪▽▲，而智能客服机器人能非常有效地解决▽○▪。我们根据业务场景设计客服机器人来进行用户分流◆●▽○-，不仅实现了0秒接入=◇，还保障了24小时的服务响应-•。未来…◆●■▽○，我们有三个基于大模型能力的AI解决方案▲…▲■，规划在2025年启动推进☆●▼，以提供更加高效便捷的服务■▼•=▲。
尤其是人工智能△▲□▷◇、大数据■■☆□-•、云计算等领域的快速发展◁▷★▼▽◇，通过-▽“松下服务学院▷○★”的培育和认证▪▷☆，比如◇-：用户查询的次数◇★•、解决问题的时长以及用户反馈等•○=，也揭示了智能客服在响应过程中的潜在问题▼★△□★…。现阶段我们也在思考▷☆，数据分析成为连接用户需求和智能客服响应的关键▽◁○○，沈敏娜认为long8国际龙8=◆▪◁□，从而提升用户满意度增强黏性★●○▽。
数据已成为企业决策和优化服务的重要工具▼▪★△-△，数据驱动不只是一种技术手段◆▲，更是一种思维方式▼☆▷=★。
在当今竞争激烈的市场环境下△○◁▲=，私域运营已成为家电行业提升品牌竞争力□△▪•、提升流量投入效果以及打造优质客户服务的重要方式◆□。松下在私域运营方面积极探索□△-□•，同时区别于其他品牌▼•▪▷☆=，将私域运营项目部署在售后服务窗口=■，以提供优质服务提升客户体验为切入点展开•□☆=。
搜集VOC不仅有助于产品•…▪、服务……●、品牌升级•▽▪，还为企业积累了宝贵的客户资源◇▲☆★■●，对于=▲□▪◁◆“私域运营=◁”贵司做了哪些工作★•■？有哪些经验可以与大家分享△-▲-？
